راجع الحلول السريعة المعتمدة مسبقاً من قِبل مهندسي ومسؤولي العمليات في منصة LOUD قبل الانتقال لخيار المراسلة المباشرة.
يتم تقييم واحتساب تكلفة الرحلة آلياً بناءً على المسافة الجغرافية المقدرة بين نقطة الانطلاق والوصول، بالإضافة إلى الأخذ بالاعتبار وقت الذروة وحجم الطلب الحالي على المركبات.
في حال فقدان أمتعة شخصية، يرجى مراجعة سجل الرحلات في التطبيق والتواصل مع الكابتن مباشرة خلال أول 24 ساعة، أو فتح تذكرة بلاغ فوري عن مفقودات لتتولى الإدارة تتبع مسار المركبة وتأمين أمتعتك.
تطبق المنصة رسوم إلغاء رمزية فقط في حال قيام العميل بإلغاء الطلب بعد مرور 5 دقائق من قبول الكابتن للرحلة وتوجهه الفعلي لنقطة الالتقاء، وذلك لتعويض مزود الخدمة عن الوقت واستهلاك الوقود.
يمكن للكابتن الدخول إلى بوابة "حسابي المعتمِد" بداخل تطبيق كابتن LOUD وتحديث صور رخصة القيادة أو وثيقة التأمين مباشرة دون الحاجة لزيارة المقر الرئيسي، ويتم التدقيق والتفعيل خلال ساعات.
إذا لم تجد حلاً للمشكلة في قاعدة البيانات أو عبر محرك البحث أعلاه، يرجى إيداع طلب رسمي وتفصيلي ليتولى مأمور الدعم مراجعته والرد النظامي عليك.
■ يرجى تحديد نوع الحساب بدقة (عميل أو كابتن) لتوجيه التذكرة للقسم المختص فوراً.
■ سيتم معالجة كافة الطلبات وفقاً لأولوية الوصول وخطورة البلاغ التشغيلي.
■ متوسط زمن الاستجابة الرسمي وإفادتكم بالحل يستغرق من ساعة إلى 4 ساعات عمل كحد أقصى.